走進洪澤區(qū)政務(wù)中心公安綜合服務(wù)大廳，“黨員先鋒崗”的標(biāo)識熠熠生輝，民警輔警微笑服務(wù)的面容、高效履職的身影，成為大廳里最動人的風(fēng)景線。近年來，洪澤公安以黨建為根、服務(wù)為魂，打造“澤警辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)人民群眾注入強勁“紅色動力”，讓便民利企的暖流浸潤千家萬戶。

鑄魂強基 鍛造先鋒隊伍顯擔(dān)當(dāng)

“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”，這是洪澤公安窗口黨員民警輔警的行動準(zhǔn)則。市公安局洪澤分局黨委制定“澤警辦”黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)專項方案，建立“黨建+業(yè)務(wù)”雙周例會制度，通過“第一議題”“三會一課”“政務(wù)政治課堂”等載體，搭配條線業(yè)務(wù)練兵，實現(xiàn)隊伍政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力“雙過硬”。目前，3名“全科民警”、8名“全能輔警”成為服務(wù)中堅力量，多人取得行政辦事員職業(yè)資格證書，“淮安市技術(shù)能手”等先進典型不斷涌現(xiàn)。

2025年8月的一天，黨員民警王雯悅下班后接到緊急求助電話，一名群眾因孩子入學(xué)急需戶籍證明。她耐心指導(dǎo)對方通過網(wǎng)辦中心線上提交申請，自己則加班完成審核，將電子版戶籍證明及時發(fā)送給對方，為其解了燃眉之急。

“澤警辦”相關(guān)窗口和集體先后榮獲淮安市“文明典范服務(wù)窗口”、洪澤區(qū)“三八紅旗集體”等多項榮譽。

創(chuàng)新模式 線上線下服務(wù)無死角

“不用專門跑回來，省下不少時間和路費�！痹谏虾９ぷ鞯耐跸壬�，通過線上平臺順利為居住在洪澤的父母完成居住證簽注后，連連稱贊“澤警辦”線上服務(wù)的便捷。洪澤公安整合戶籍、出入境、車駕管等高頻業(yè)務(wù)，打造線上統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)預(yù)約、辦理、查詢?nèi)�流程網(wǎng)辦，累計網(wǎng)辦業(yè)務(wù)3.79萬件，網(wǎng)辦率近50%，業(yè)務(wù)平均辦理時間縮短近一半。

針對特殊群體的線下服務(wù)更顯溫情。“船老大”老周常年在湖上跑運輸，民警陳子悅乘坐流動服務(wù)小艇定期上門，為他辦理身份證到期換證業(yè)務(wù)，并送上反詐宣傳材料，讓老周倍感暖心。臥病在床的劉奶奶行動不便，民警李興玲攜帶設(shè)備上門采集照片和指紋，為其辦理身份證。

2025年以來，“澤警辦”已累計代辦業(yè)務(wù)68件，提供上門服務(wù)291人次。

為護航企業(yè)發(fā)展，市公安局洪澤分局由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，掛鉤312家重點及民營企業(yè)，并設(shè)置營商服務(wù)專員，主動對接企業(yè)需求。在某重點項目建設(shè)高峰期，該局營商服務(wù)專員們?yōu)閿?shù)十名外來技術(shù)骨干集中辦理了居住證，保障項目順利推進。截至目前，該局累計走訪企業(yè)超3000家次，解決企業(yè)訴求159件。

優(yōu)化機制 提質(zhì)增效實事暖民心

“以前換駕照要跑醫(yī)院、照相館、車管所，大半天都耗在外面，現(xiàn)在半小時全搞定�！笔忻駨埮�士的驚喜，源于“澤警辦”的跨部門協(xié)作。洪澤公安與醫(yī)院、衛(wèi)健、民政等部門黨支部共創(chuàng)共建，引入駕駛員體檢機，實現(xiàn)駕駛證換證“一站式”辦理，已服務(wù)群眾1432人次。此外，還協(xié)同梳理22項聯(lián)辦事項清單，建立戶口、房產(chǎn)等疑難問題快辦機制。

為夯實服務(wù)根基，市公安局洪澤分局落實受理與審核分離機制，常態(tài)化開展視頻巡查和數(shù)據(jù)通報，發(fā)布通報23期，并第一時間落實整改。該局通過紀(jì)律作風(fēng)整治攻堅和文明服務(wù)春風(fēng)行動，排查整改窗口服務(wù)問題33處，持續(xù)提升服務(wù)規(guī)范性。

該局還主動傾聽民意，設(shè)立征求意見箱，公布投訴熱線，創(chuàng)新成立“群眾監(jiān)督委員會”，每季度召開警企座談會，精準(zhǔn)提升服務(wù)溫度。針對群眾反映的景區(qū)高峰時段停車難問題，該局迅速協(xié)調(diào)周邊單位開辟臨時便民停車區(qū)，得到群眾一致稱贊。2025年，該局共收集意見建議39條，整改問題141個，群眾滿意度持續(xù)保持在99.5%以上。

（王雯悅）