今年以來，漣水縣高溝鎮(zhèn)便民服務中心以“政務服務一體化、數(shù)據(jù)賦能基層服務”為引擎，錨定“環(huán)節(jié)最簡、服務最優(yōu)、效率最高”目標，著力打造“五統(tǒng)一”職業(yè)化服務隊伍，構(gòu)建“三級聯(lián)動、數(shù)據(jù)融通、服務精準”的基層治理新標桿，讓群眾和企業(yè)辦事省時又省心。

政務服務一體化，規(guī)范管理高效辦

“以前開個便利店‘跑斷腿’，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”近日，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的李女士對高溝鎮(zhèn)便民服務中心全科窗口贊不絕口。高溝鎮(zhèn)便民服務中心將117項政務服務事項整合至全科窗口，群眾只需進一個門即可辦理建設用地規(guī)劃許可證、醫(yī)保參保、開便利店“一件事”等跨部門高頻事項。該服務中心嚴格落實統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一持證的“五統(tǒng)一”管理機制，開展村級便民服務站全科窗口政務服務培訓14期，全員通過政務服務辦事員職業(yè)技能五級考核，持證上崗率達100%。創(chuàng)新“青藍結(jié)對”傳幫帶機制，結(jié)合季度輪訓、跟班學習，打造政策解讀、應急處理等“全科能手”。同步推行“五維度考核體系”，將服務規(guī)范、審批效率與薪酬激勵掛鉤，實現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬，窗口服務群眾滿意度連續(xù)保持100%，擦亮“文明服務大廳”金字招牌。該服務中心單日最高辦件量近460件，群眾平均等待時間縮短15分鐘，真正實現(xiàn)“高溝事，高興辦”。

基層高頻一平臺，群眾事項就近辦

“沒想到在村里就能辦醫(yī)保報銷，太方便了！”近日，在高溝鎮(zhèn)鹽店村便民服務站，村民王大爺通過基層高頻事項“一平臺辦理”完成異地就醫(yī)備案后連連點贊。作為基層高頻事項“一平臺辦理”試點鎮(zhèn)，高溝鎮(zhèn)率先實現(xiàn)全鎮(zhèn)57個村級便民服務站全科窗口“一平臺辦理”全覆蓋，整合社保、民政、衛(wèi)健、稅務等30項基層高頻事項，累計辦件量達5200余件。一個賬號登錄后，辦事群眾即可在“家門口”辦理社�？ㄉ觐I、醫(yī)保異地就醫(yī)咨詢、社保參保咨詢、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等業(yè)務。針對異地就醫(yī)備案等民生痛點，創(chuàng)新推出無感超前代辦服務，通過大數(shù)據(jù)預判需求，主動為臨時外出就醫(yī)群眾無感備案，變“坐等受理”為“主動服務”，真正實現(xiàn)“高溝事，高效辦”。

屏對屏“云快辦”，數(shù)據(jù)賦能“云端辦”

“視頻連線幾分鐘，異地報銷不用跑！”近日，居民張先生體驗高溝鎮(zhèn)便民服務中心屏對屏“云快辦”服務后豎起大拇指。該中心設立遠程服務專區(qū)，配備高清終端、電子簽章系統(tǒng)，與漣水縣政務服務中心實時聯(lián)動。群眾通過自助終端“一鍵呼叫云座席”，即可屏對屏完成咨詢、預審、受理全流程�！霸瓶燹k”覆蓋醫(yī)保、人社等17個高頻事項，累計服務150余次，實現(xiàn)“數(shù)字政務門牌”全覆蓋。依托屏對屏“云快辦”和集成事項查詢、預約辦理、窗口導航等功能的“數(shù)字政務門牌”，可以讓群眾適時查看辦理進度、精準獲取辦事指南等信息，形成“線上預約—云端辦理—全程跟蹤”服務閉環(huán)，真正以智慧化手段兌現(xiàn)“云端辦事零距離”承諾。

■通訊員 王文芝 陳丹軒