今年以來，漣水縣高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“政務(wù)服務(wù)一體化、數(shù)據(jù)賦能基層服務(wù)”為引擎，錨定“環(huán)節(jié)最簡、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”目標(biāo)，著力打造“五統(tǒng)一”職業(yè)化服務(wù)隊伍，構(gòu)建“三級聯(lián)動、數(shù)據(jù)融通、服務(wù)精準(zhǔn)”的基層治理新標(biāo)桿，讓群眾和企業(yè)辦事省時又省心。

政務(wù)服務(wù)一體化，規(guī)范管理高效辦

“以前開個便利店‘跑斷腿’，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”近日，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的李女士對高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全科窗口贊不絕口。高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將117項政務(wù)服務(wù)事項整合至全科窗口，群眾只需進(jìn)一個門即可辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證、醫(yī)保參保、開便利店“一件事”等跨部門高頻事項。該服務(wù)中心嚴(yán)格落實統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一持證的“五統(tǒng)一”管理機(jī)制，開展村級便民服務(wù)站全科窗口政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)14期，全員通過政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能五級考核，持證上崗率達(dá)100%。創(chuàng)新“青藍(lán)結(jié)對”傳幫帶機(jī)制，結(jié)合季度輪訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)，打造政策解讀、應(yīng)急處理等“全科能手”。同步推行“五維度考核體系”，將服務(wù)規(guī)范、審批效率與薪酬激勵掛鉤，實現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬，窗口服務(wù)群眾滿意度連續(xù)保持100%，擦亮“文明服務(wù)大廳”金字招牌。該服務(wù)中心單日最高辦件量近460件，群眾平均等待時間縮短15分鐘，真正實現(xiàn)“高溝事，高興辦”。

基層高頻一平臺，群眾事項就近辦

“沒想到在村里就能辦醫(yī)保報銷，太方便了！”近日，在高溝鎮(zhèn)鹽店村便民服務(wù)站，村民王大爺通過基層高頻事項“一平臺辦理”完成異地就醫(yī)備案后連連點贊。作為基層高頻事項“一平臺辦理”試點鎮(zhèn)，高溝鎮(zhèn)率先實現(xiàn)全鎮(zhèn)57個村級便民服務(wù)站全科窗口“一平臺辦理”全覆蓋，整合社保、民政、衛(wèi)健、稅務(wù)等30項基層高頻事項，累計辦件量達(dá)5200余件。一個賬號登錄后，辦事群眾即可在“家門口”辦理社保卡申領(lǐng)、醫(yī)保異地就醫(yī)咨詢、社保參保咨詢、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等業(yè)務(wù)。針對異地就醫(yī)備案等民生痛點，創(chuàng)新推出無感超前代辦服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)判需求，主動為臨時外出就醫(yī)群眾無感備案，變“坐等受理”為“主動服務(wù)”，真正實現(xiàn)“高溝事，高效辦”。

屏對屏“云快辦”，數(shù)據(jù)賦能“云端辦”

“視頻連線幾分鐘，異地報銷不用跑！”近日，居民張先生體驗高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心屏對屏“云快辦”服務(wù)后豎起大拇指。該中心設(shè)立遠(yuǎn)程服務(wù)專區(qū)，配備高清終端、電子簽章系統(tǒng)，與漣水縣政務(wù)服務(wù)中心實時聯(lián)動。群眾通過自助終端“一鍵呼叫云座席”，即可屏對屏完成咨詢、預(yù)審、受理全流程�！霸瓶燹k”覆蓋醫(yī)保、人社等17個高頻事項，累計服務(wù)150余次，實現(xiàn)“數(shù)字政務(wù)門牌”全覆蓋。依托屏對屏“云快辦”和集成事項查詢、預(yù)約辦理、窗口導(dǎo)航等功能的“數(shù)字政務(wù)門牌”，可以讓群眾適時查看辦理進(jìn)度、精準(zhǔn)獲取辦事指南等信息，形成“線上預(yù)約—云端辦理—全程跟蹤”服務(wù)閉環(huán)，真正以智慧化手段兌現(xiàn)“云端辦事零距離”承諾。

■通訊員 王文芝 陳丹軒