我市各級“辦不成事”反映窗口自2023年設立以來，受理的訴求逐年下降，窗口日益冷清。筆者聞之一喜。

“辦不成事”反映窗口是“兜底窗口”。群眾遇到辦不成的事，都想得到解決，一時解決不了，也想得到合理的解釋。有了這個窗口，辦不成的事就有了兜底的地方，黨同人民群眾的血肉聯(lián)系就多了一條割不斷的紐帶。

“辦不成事”反映窗口是“問需窗口”。只有了解群眾的真實需求，才能把工作做到群眾心坎上。群眾的需求在哪里？在辦不成的事情里。有了這個窗口，群眾的急難愁盼能夠“原汁原味”地收集上來，為人民服務也就能夠更加有的放矢。

“辦不成事”反映窗口還是“體檢窗口”。群眾辦不成的事多是個性化的訴求，但也往往蘊藏著共性化的問題。通過這個窗口，將個性化的訴求上升為共性化的問題，可以常態(tài)化地為政務服務“體檢”，查找問題不足，提出解決辦法，提升服務能力。

設立“辦不成事”反映窗口以來，我市通過將一些個性化的解決辦法固化為制度化的解決路徑，實現(xiàn)了從辦成“一件事”到辦成“一類事”的飛躍。正因如此，許多曾經辦不成的事現(xiàn)在才會辦成，“辦不成事”反映窗口才會日益冷清。

“辦不成事”反映窗口冷清了，群眾的心敞亮了，這就是為民造福，就是實實在在的政績。

社會在發(fā)展，生活在變化，還會出現(xiàn)群眾辦不成的事。就此而言，窗口變冷清固然值得欣喜，卻千萬不能關張。

■薛吉羊