淮安日報訊：四月春光明媚，服務(wù)更暖人心。近日，交通銀行淮安分行工作人員走進(jìn)清江浦區(qū)黃河南社區(qū)，為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，現(xiàn)場辦理社�？ㄉ�級、賬戶查詢等業(yè)務(wù)。“我們年紀(jì)大了，去銀行不方便，交行工作人員專門到家里來辦業(yè)務(wù)，真是把工作做到我們心坎上了！”居民王奶奶高興地說。

這是交通銀行淮安分行深化養(yǎng)老金融服務(wù)的一個生動縮影。為積極響應(yīng)國家推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的政策要求，該行緊密圍繞老年人實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)體驗(yàn)，努力讓養(yǎng)老金融蘊(yùn)含更多民生溫度。

服務(wù)送上門，社保升級“零跑腿”。隨著第三代社保卡全面推廣，不少老年人面臨換卡不便的難題。交通銀行淮安分行主動對接街道、社區(qū)，開展“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，把柜臺“搬”到老年人“家門口”。工作人員攜帶移動設(shè)備，現(xiàn)場為老年人辦理社�？�激活、密碼重置、功能升級等業(yè)務(wù)，并耐心解答疑問、指導(dǎo)使用。“以前辦業(yè)務(wù)要坐車去網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在在‘家門口’就能辦，對我們腿腳不便的老年人來說太方便了！”剛辦好社�？ㄉ�級業(yè)務(wù)的李爺爺連連稱贊。僅今年一季度，該行已開展上門服務(wù)20余次，為近400名老年客戶辦理了社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。

知識送身邊，守護(hù)養(yǎng)老“錢袋子”。在辦理業(yè)務(wù)之余，交通銀行淮安分行還把金融知識課堂搬進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等老年人聚集場所。通過舉辦“金融助老微講堂”，工作人員用當(dāng)?shù)胤窖院屯ㄋ滓锥�的語言，向老年人講解防范電信詐騙、識別非法集資、安全使用手機(jī)銀行等實(shí)用知識，幫助老年人筑牢財產(chǎn)安全防線。“以前接到‘中獎’的陌生電話，差點(diǎn)就信了。聽了講解，現(xiàn)在知道該怎么辨別了，絕不輕易透露密碼！”張阿姨在參加講座后說。該行還專門印制了大字版、圖文結(jié)合的金融知識折頁，方便老年人隨時取閱學(xué)習(xí)。

廳堂更適老，細(xì)節(jié)處處見用心。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，交通銀行淮安分行積極推進(jìn)適老化改造。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有“敬老服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等便利設(shè)施，設(shè)置愛心專座，提供溫水、茶點(diǎn)等暖心服務(wù)。對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人，工作人員主動協(xié)助取號、填寫單據(jù)，全程耐心引導(dǎo)。“我一進(jìn)門，工作人員就迎上來，幫我操作智能柜員機(jī)，業(yè)務(wù)一會兒就辦好了，服務(wù)真周到！”年近八十的趙大爺在意見簿上工工整整寫下了“服務(wù)貼心，謝謝你們”。

落實(shí)國家要求，踐行金融為民。近年來，國家多次強(qiáng)調(diào)要發(fā)展養(yǎng)老金融，要求金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化老年人金融服務(wù)，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。交通銀行淮安分行積極響應(yīng)，從完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)教育宣傳、延伸服務(wù)觸點(diǎn)等方面系統(tǒng)推進(jìn)，將政策要求轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體行動。

交通銀行淮安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“養(yǎng)老金融服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)，更是責(zé)任。我們將繼續(xù)圍繞老年人高頻業(yè)務(wù)場景和生活需要，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓老年客戶享受到更貼心、更便捷、更安全的金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘老有所享、老有所安’�！�

從社區(qū)到福利院，從線上到廳堂，交通銀行淮安分行以真誠和專注，默默守護(hù)著“銀齡一族”的金融需求。在這里，養(yǎng)老金融不是一句口號，而是融入每一次上門服務(wù)、每一場知識講座、每一處貼心改造中透出的溫度與尊重，陪伴老年人安心、舒心地享受晚年生活。

■通訊員 交行宣