3月底，淮安市中醫(yī)院仲景·門(mén)診樓正式啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)。作為國(guó)家中醫(yī)特色重點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目核心工程、淮安市中心城市建設(shè)重點(diǎn)工程，這座全新投用的門(mén)診樓，并非簡(jiǎn)單的就醫(yī)空間煥新，而是標(biāo)志著一套以患者需求為導(dǎo)向的全流程門(mén)診服務(wù)升級(jí)方案全面落地。該院將智慧醫(yī)療、中藥服務(wù)、人文關(guān)懷與中醫(yī)藥文化體驗(yàn)深度融合，為淮安及周邊地區(qū)就診群眾打造了有溫度、有文化、有品質(zhì)的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)新體驗(yàn)。

就醫(yī)痛點(diǎn)在哪里，服務(wù)優(yōu)化就跟進(jìn)到哪里。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的排隊(duì)久、流程繁、老年人“數(shù)字鴻溝”、中藥取藥耗時(shí)長(zhǎng)四大就醫(yī)堵點(diǎn)，淮安市中醫(yī)院以此次門(mén)診服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，打出一套精準(zhǔn)破局的“組合拳”。為破解繳費(fèi)排隊(duì)久難題，該院全面上線診間支付、自助機(jī)掃碼支付、刷臉支付等多元繳費(fèi)渠道，搭配志愿者全流程輔助，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)環(huán)節(jié)“零等待”；針對(duì)就診流程繁瑣問(wèn)題，通過(guò)微信公眾號(hào)分時(shí)段預(yù)約、診室報(bào)到、診療檢查同層布局、一站式服務(wù)中心集成辦理等舉措，最大限度減少患者跑腿次數(shù)；面對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，該院在保留全功能人工窗口的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“80歲以上患者就診零等待”“接力式陪診”服務(wù)，每層樓均配備志愿服務(wù)人員，手把手幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”；針對(duì)中藥取藥等待久、時(shí)間不靈活的痛點(diǎn)，該院全面上線24小時(shí)智能取藥柜、中藥配送到家服務(wù)，讓就醫(yī)模式從“人等藥”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤八幍热恕薄?/p>

從“方便醫(yī)院管理”到“方便患者生活”，理念之變帶來(lái)了就醫(yī)體驗(yàn)的全面升級(jí)。72歲的李大爺不會(huì)使用手機(jī)支付，在工作人員的引導(dǎo)下，通過(guò)在自助機(jī)上刷醫(yī)保碼順利完成了繳費(fèi)，全程無(wú)需排隊(duì)等候；上班族張先生就診結(jié)束后直接前往單位上班，下班后憑取件碼從智能藥柜中拿到了煎好的中藥，直言這項(xiàng)服務(wù)“對(duì)上班族格外友好”。除了全流程就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，該院每周三下午、周六周日全天常態(tài)化開(kāi)放2元“惠民號(hào)”，增設(shè)9個(gè)周末“名醫(yī)堂”專(zhuān)家門(mén)診，長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)兒科、治未病科夜門(mén)診，全方位滿足群眾多樣化就醫(yī)需求�！敖恿κ脚阍\”服務(wù)全年為1.2萬(wàn)人次提供優(yōu)先診療服務(wù)。第三方滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2025年度患者平均滿意度達(dá)98.36%，2026年第一季度患者平均滿意度達(dá)98.77%。

以創(chuàng)新為引擎，讓優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源持續(xù)下沉基層。此次門(mén)診服務(wù)升級(jí)，不僅有服務(wù)模式的優(yōu)化完善，更有技術(shù)創(chuàng)新的全面賦能。全流程刷臉就醫(yī)、智慧醫(yī)院系統(tǒng)全面上線、檢驗(yàn)報(bào)告AI輔助解讀、全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)投入使用等一系列智慧醫(yī)療舉措，讓診療服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效；全市首家“數(shù)智共享中藥房”試點(diǎn)運(yùn)行，搭配無(wú)人駕駛配送車(chē)，將優(yōu)質(zhì)中藥服務(wù)延伸至醫(yī)療集團(tuán)成員單位及鎮(zhèn)街郵政服務(wù)點(diǎn)，目前已與5家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成簽約，該舉措還入選江蘇地區(qū)用藥安全便捷“一體化”升級(jí)典型案例。同時(shí)，該院持續(xù)打造“中醫(yī)夜市”“山陽(yáng)快車(chē)”“岐黃校園行”三張文化名片，讓中醫(yī)藥文化走進(jìn)社區(qū)、校園、企事業(yè)單位，真正融入群眾日常生活。

“山陽(yáng)醫(yī)派先賢留下的不僅是傳世方藥，更是‘大醫(yī)精誠(chéng)’的醫(yī)者仁心，真正的政績(jī)永遠(yuǎn)在群眾心里。”淮安市中醫(yī)院黨委書(shū)記陳璟表示，該院將持續(xù)擴(kuò)大智慧便民服務(wù)覆蓋面，推動(dòng)24小時(shí)智能取藥柜向社區(qū)、鎮(zhèn)街網(wǎng)點(diǎn)延伸；深化“一老一小”專(zhuān)屬服務(wù)，探索開(kāi)設(shè)老年“一站式”門(mén)診、打造兒童中醫(yī)體驗(yàn)角；聚焦停車(chē)難等就醫(yī)痛點(diǎn)，推進(jìn)智慧停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)功能，持續(xù)對(duì)接京滬寧等城市高層次醫(yī)療資源，讓群眾在“家門(mén)口”就能享受到高端診療服務(wù)；持續(xù)深挖山陽(yáng)醫(yī)派學(xué)術(shù)內(nèi)涵，推動(dòng)中醫(yī)藥文化傳承創(chuàng)新，以實(shí)實(shí)在在的便民舉措，守護(hù)好群眾的身體健康，為健康淮安建設(shè)注入強(qiáng)勁中醫(yī)藥力量。

■記 者 吳海濤 通訊員 申琳琳