走進(jìn)淮安市公安局洪澤分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警大廳，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一派緊張忙碌的景象。這里有支以女性為核心的隊(duì)伍，她們用溫柔而堅(jiān)定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢牢守護(hù)著全區(qū)應(yīng)急響應(yīng)的“中樞神經(jīng)”。

洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立于1997年，現(xiàn)有警力34名，其中女警28名，占比82.3%。自成立以來(lái)，這支隊(duì)伍秉持“讓報(bào)警人、黨委政府、人民群眾三方滿意”的初心，錨定有溫度、有速度、有精度的“三有”工作目標(biāo)，深化接警快、研判準(zhǔn)、處置穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)四項(xiàng)舉措，創(chuàng)新構(gòu)建三維培訓(xùn)體系，全面提升應(yīng)急指揮協(xié)同水平，全力打造群眾信賴的“三有”110品牌，成為洪澤大地上一枚溫暖的平安符號(hào)，近年來(lái)先后榮獲市級(jí)巾幗示范崗、省級(jí)公安系統(tǒng)青年文明號(hào)等殊榮。3月2日，在全國(guó)婦聯(lián)紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)暨表彰大會(huì)上，洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)被表彰為“全國(guó)巾幗文明崗”。

初心如磐——“活地圖”成為“大救星”

從1997年成立那天起，洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)就確立了回應(yīng)有溫度、接警有速度、調(diào)度有精度的“三有”目標(biāo)，這份初心從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。為了踐行這份初心，她們建立了一套實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鳈C(jī)制——三維培訓(xùn)體系，即通過(guò)集中授課打牢法律知識(shí)和溝通基礎(chǔ)，跟班學(xué)習(xí)傳承實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)地踏勘掌握社情路況，讓人人都成為“一口清”“活地圖”和“多面手”。

“在大多數(shù)人的印象里，接警員似乎就是接個(gè)電話而已，但其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單�！焙闈�110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一組組長(zhǎng)唐青說(shuō)。她是位從警14年的老接警員，在她看來(lái)，如果對(duì)轄區(qū)地形地貌、社情路況不熟悉，是成不了一名合格的接警員的。

在洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，除了基礎(chǔ)培訓(xùn)外，實(shí)地踏勘成為每位接警員最重要的一課。接警員利用閑暇時(shí)間走街串巷，摸清轄區(qū)情況，每季度參加崗位考試，模擬報(bào)警調(diào)度演練。洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)定期聯(lián)合企業(yè)、學(xué)校開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，讓接警員把紙上的處置流程“刻”在腦子里，逐步將隊(duì)伍鍛造成能熟練應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜警情的巾幗鐵軍。

2月28日下午，一名群眾報(bào)警稱，有人掉入窨井。因?yàn)閳?bào)警人是外地人，當(dāng)時(shí)只是路過(guò)，沒(méi)有辦法描述具體地址。接警員趙燕從報(bào)警人的只言片語(yǔ)中了解到事發(fā)地旁邊有個(gè)高樓，并且有“酒店”字樣。憑借對(duì)轄區(qū)的熟悉，她快速在腦海中梳理符合“高樓+酒店”特征的區(qū)域，立刻鎖定了事發(fā)地可能在亞朵酒店附近，于是第一時(shí)間調(diào)度路面巡邏警力快速前往尋找。很快，民警在亞朵酒店對(duì)面馬路邊成功將掉入窨井的當(dāng)事人救出。關(guān)鍵時(shí)刻，“活地圖”成了群眾的“大救星”。

電波傳暖——接線調(diào)度守住平安防線

“您好，洪澤110，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”這句溫柔問(wèn)候，是對(duì)處在危難時(shí)刻的群眾最安心的慰藉。電話鈴即警鈴，每一次接聽(tīng)都是與時(shí)間的賽跑，每一次調(diào)度都關(guān)乎生命安危。作為一支女警占大多數(shù)的隊(duì)伍，洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)注重發(fā)揮女性心思細(xì)膩、善于共情的特質(zhì)，并將這些優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到接警處置工作一線。接警員既能在報(bào)警人慌亂、崩潰、憤怒時(shí)穩(wěn)住其情緒、耐心引導(dǎo)，也能在輕生求助、家庭矛盾、老人孩子走失等警情中，用溫柔話語(yǔ)安撫人心、化解危機(jī)，把電話線變成暖心橋，讓群眾第一時(shí)間感受到安心與依靠。

接警調(diào)度容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。無(wú)論是深夜救助迷路老人、處置突發(fā)疾病警情，還是化解鄰里矛盾、找回遺失財(cái)物，只要是與群眾生活相關(guān)的“大事小情”，都是她們?nèi)�力以赴的“頭等大事”。她們用專業(yè)素養(yǎng)保障調(diào)度零差錯(cuò)，用貼心關(guān)懷傳遞公安溫度，讓110電波成為洪澤大地上最溫暖的守護(hù)。

有一次，趙燕接到一名因家庭矛盾想輕生的年輕人的電話，她握著聽(tīng)筒跟他聊了40多分鐘，從家長(zhǎng)里短聊到生活的美好，一邊穩(wěn)住他的情緒，一邊調(diào)度警力鎖定位置，最終民警及時(shí)趕到將年輕人救下。

和趙燕一樣，臺(tái)里的女警幾乎都有過(guò)類似的救助經(jīng)歷。大家個(gè)個(gè)是業(yè)務(wù)能手，能從模糊表述里快速定位，從雜亂信息中抓住關(guān)鍵，在安撫群眾情緒的同時(shí)，快速聯(lián)動(dòng)警力、醫(yī)療、消防等救援力量，指令規(guī)范、流轉(zhuǎn)高效、閉環(huán)盯辦，把每一起警情都處置到位，用專業(yè)守住平安防線。

堅(jiān)守?zé)o聲——奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)詮釋巾幗力量

今年春節(jié)假期，一個(gè)外地游客家庭在蔣壩古鎮(zhèn)游玩時(shí)，小孩走丟了。當(dāng)時(shí)，蔣壩古鎮(zhèn)人流如織。電話里家長(zhǎng)的哭聲讓接警員萬(wàn)艷感到揪心，她讓家長(zhǎng)冷靜下來(lái)，描述孩子的體貌特征，然后迅速調(diào)度周邊的警力展開(kāi)搜尋，同時(shí)指令就近的無(wú)人機(jī)方艙，緊急進(jìn)行掃描巡查。很快，前方傳來(lái)找到小孩的好消息。

這樣的假日值班，對(duì)萬(wàn)艷來(lái)說(shuō)已是家常便飯�！霸绞羌偃赵矫β�，有時(shí)連口水都喝不上�！比f(wàn)艷說(shuō)，當(dāng)聽(tīng)到家長(zhǎng)在電話里連聲說(shuō)“謝謝”時(shí)，身上的疲勞瞬間煙消云散，感覺(jué)所有的堅(jiān)守和辛苦都是值得的，心里滿是成就感。

洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)24小時(shí)不“打烊”，全年無(wú)休。接警員們既是女警，也是女兒、妻子、母親，她們始終把工作放在首位，不怕苦、不喊累，關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙�、靠得住。面�?duì)形形色色的求助與投訴，她們既要保持耐心細(xì)致，又要快速精準(zhǔn)處置，承受著較大的心理壓力。但當(dāng)被問(wèn)及是否苦和累時(shí)，堅(jiān)守是最有力的答案。她們展現(xiàn)堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)，撐起守護(hù)萬(wàn)家安寧的“半邊天”。

她們比任何人都熟悉城市的肌理——洪澤的每一條街道、每一條河流，都是她們電話中重復(fù)千百遍的牽掛。她們用聲音傳遞力量，用專業(yè)守護(hù)平安，在方寸接警臺(tái)前演繹別樣精彩人生。這份“擇一事終一生”的敬業(yè)與執(zhí)著，讓洪澤110報(bào)警服務(wù)臺(tái)獲得黨委政府的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，成為群眾心中信賴的“平安后盾”。

（王倩倩；來(lái)源：淮安警方）