“淮安公交，贊剛！”2025年江蘇省城市足球聯(lián)賽期間，常州球迷姚先生坐在返程的公交車上，不由得對淮安公交豎起了大拇指。剛上車，駕駛員便熱情地說道：“歡迎您乘坐‘蘇超’公交免費接駁車。文明觀賽，從我做起，祝您旅途和觀賽愉快！”隨后，駕駛員又用拉家常的語氣介紹起了路線，讓姚先生倍感親切�！斑@次不僅看球過癮，淮安公交的貼心服務也成了這座城市的加分項�！币ο壬�說。

這份可感可知的溫暖與安心，是淮安市交投集團全資子公司——淮安市現(xiàn)代公共交通集團有限公司（以下簡稱“公交集團”）堅決錨定“打造全國有影響、全省走前列‘人民滿意的幸福公交’”戰(zhàn)略目標，交出的一份沉甸甸的民生答卷�！笆�四五”以來，這家擁有1089輛公交車、26列電車，年服務超9300萬人次的國有企業(yè)，用一套全國首創(chuàng)的“安全法則”和一股直抵人心的“服務溫度”，編織出淮安公交獨特的“幸福密碼”。

黨建引領強根基，雙輪驅(qū)動聚動能

公交集團堅決圍繞“黨建做實了是生產(chǎn)力，做強了是競爭力，做細了是凝聚力”，不斷增強以高質(zhì)量黨建引領公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。堅持以“兩融三亮四帶五推進”為抓手，縱深推進“黨建與業(yè)務、文化”的深度融合、同頻共振，著力鍛造了一支“靠得住、拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”的公交鐵軍。當下，372名共產(chǎn)黨員勇當先鋒、278名退役軍人作為骨干、2300余名公交人凝心聚力，正意氣風發(fā)地投身干事創(chuàng)業(yè)的火紅年代。

黨建引領下，企業(yè)治理效能持續(xù)提升。公交集團編制完成90萬字管理標準化體系，涵蓋運營、安全、服務、運維全業(yè)務鏈條，獲評省級標準化示范項目，實現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到治的跨越式發(fā)展；創(chuàng)新推行“幸福公交‘5S’運維新模式”，精準管控成本，突破傳統(tǒng)框架，發(fā)展“幸福公交+”多元經(jīng)營模式，拓展廣告經(jīng)營、汽車維修、“交郵融合”、研學旅游等5大類10項新業(yè)務，既增強了市場競爭力，也有效反哺了公交公益服務品質(zhì)的提升。

“十四五”期間，公交集團各項工作碩果累累，先后榮獲“全國文明單位”“全國退役軍人工作模范單位”“全國交通運輸行業(yè)精神文明建設先進集體”“全國工人先鋒號”“全國巾幗文明崗”等131項國家、省、市級榮譽，吸引全省所有地級市及上海、安徽、河北等地100余家公交企業(yè)、2000余人次前來考察交流，黨建引領的發(fā)展成果獲得廣泛認可。

四維管控筑屏障，本質(zhì)安全護民生

安全是公交的永恒命題，更是幸福的底線。公交集團對安全的追求不止于“做好安全工作”。他們向自己拋出了一個更深層的問題：如何實現(xiàn)“本質(zhì)安全”？

作為城市公共出行的中堅力量，公交集團深入學習貫徹習近平總書記關于安全生產(chǎn)的重要論述，牢固樹立“安全是1，其他都是0”的理念，嚴格對標江蘇省安全生產(chǎn)“網(wǎng)格化、專業(yè)化、數(shù)字化、全員化、實體化、手冊化”要求，在全國首創(chuàng)“幸福公交本質(zhì)安全人、車、環(huán)境、管理‘四維管控’工作法”，并將“六化”要求深度融入安全管理全過程，推動安全管理由“被動應對”向“主動預防”轉變，持續(xù)提升本質(zhì)安全水平，為市民提供更安全、更可靠的公共出行服務。截至2025年12月31日，集團7個分公司實現(xiàn)連續(xù)1461天安全運營零有責事故，創(chuàng)造了全國交通運輸行業(yè)和公交系統(tǒng)安全管理新紀錄，為市民出行筑牢堅實安全屏障。

“六心服務”暖人心，幸福出行提質(zhì)效

如果說安全是幸福的底色，那么服務就是幸福的亮色。在公交集團，“幸�！北痪呦鬄橐痪淇煽己恕⒖杀O(jiān)督的服務準則——“幸福公交全齡友好6+1‘心’服務”：從“耐心等待上車”到“貼心到站提醒”，最后落在“溫馨全程服務”，每一個細節(jié)都藏著對乘客的用心。

全國三八紅旗手、86路駕駛員張麗二十年如一日，車廂里常備急救包、雨傘、愛心坐墊等便民物品。一本記滿老年乘客乘車習慣的“服務手冊”見證著她的初心。攙扶行動不便的乘客、提前等候獨自去醫(yī)院復診的老人，她“把乘客當親人”的堅守成了集團優(yōu)質(zhì)服務的縮影�！拔抑皇亲隽宋覀児�交人該做的事，把每一位乘客當作家人一樣對待，用心服務每一位乘客�！睆堺愓f。2019年以來，一線司乘人員暖心事跡超8000件。高娟“高空救人”、尹雪峰“跳河救人”等先進典型不斷涌現(xiàn)，司機當“快遞員”送還遺失文件、調(diào)度員深夜協(xié)調(diào)車輛接送錯過末班車的乘客等暖心事跡廣為傳頌，公交車廂已成為傳播文明的流動窗口。

公交集團持續(xù)推進服務供給側改革，通過“六質(zhì)疑、六優(yōu)化”實現(xiàn)“幸福公交、幸福電車、幸福小車”三網(wǎng)融合，構建“干快支微”高效線網(wǎng)格局。目前，主城區(qū)公交站點500米覆蓋率達100%，小區(qū)線網(wǎng)覆蓋率達96.8%，定制公交需求響應率達100%；在全省率先實行公交、有軌電車1小時內(nèi)免費換乘政策，全面落實老年人、現(xiàn)役軍人等特殊群體乘車優(yōu)待政策，有責投訴率低于千萬分之一，市民出行更便捷、更舒心。

站在“十五五”規(guī)劃開局的歷史新起點，公交集團將繼續(xù)錨定“打造全國有影響、全省走前列‘人民滿意的幸福公交’”戰(zhàn)略目標不動搖，堅持以黨建為引領、以安全為基石、以服務為核心，奮力為市民提供“幸福公交”高品質(zhì)服務，譜寫新時代公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

■記 者 陳 帥 通訊員 王金媛