如今，移動支付的普及帶來了消費(fèi)的便利，花錢變得越來越“沒感覺”，不少人開通了自動續(xù)費(fèi)等功能，但由于開通時不夠謹(jǐn)慎，后期經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛。對此，清江浦區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎開通自動續(xù)費(fèi)功能，防范可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛。

●隱蔽的消費(fèi)陷阱

“無感消費(fèi)”在方便人們之余，也會帶來一些糟心事。今年10月份，清江浦區(qū)的林女士在翻看手機(jī)賬單時，意外發(fā)現(xiàn)有一筆來自某視頻剪輯App的會員自動續(xù)費(fèi)扣款記錄，金額25元。

原來，林女士為制作孩子生日視頻，在該App購買了3元的特效模板。支付時，界面有條款提示，系統(tǒng)默認(rèn)勾選同意，但她因急于完成視頻制作，未及細(xì)看便點(diǎn)擊了確認(rèn)。次月，林女士的銀行卡被自動扣除25元會費(fèi)，扣款短信顯示“連續(xù)包月服務(wù)”�！拔覐奈粗鲃娱_通會員，更未收到任何續(xù)費(fèi)提醒。”林女士說。生氣之余，林女士趕緊取消該App上的自動續(xù)費(fèi)功能。讓她感到意外的是，取消的步驟并沒有想象中的簡單�！白詈笪覐木W(wǎng)上找到一些視頻教程，仔細(xì)研究后才取消自動續(xù)費(fèi)，如果光按商家的提示，很難取消。”她說。

記者發(fā)現(xiàn)，類似林女士這樣受過App自動續(xù)費(fèi)困擾的情況并非個例。記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，一半以上的消費(fèi)者表示曾經(jīng)遭遇過App自動續(xù)費(fèi)，其中過半以上的消費(fèi)者表示自己是在不知情的情況下被自動續(xù)費(fèi)的。

●自動續(xù)費(fèi)條款“藏”得深

記者發(fā)現(xiàn)，大部分App自動續(xù)費(fèi)的條款“藏”得很深。在某視頻App的VIP會員注冊頁面，“首月3元特惠”以紅底白字的醒目形式呈現(xiàn)，“連續(xù)包月9.9元”同樣采用大號加黑字體，十分搶眼。然而，“到期后25元/月續(xù)費(fèi)，可隨時取消”這一關(guān)鍵提示，卻使用了淺色小字，稍不留意就會被消費(fèi)者忽略。

某音頻App也存在類似情況。其會員申請頁面上，“連續(xù)包月限時特惠4元”“首季連續(xù)包季40元”等優(yōu)惠內(nèi)容均以大而黑的字體顯示，十分醒目。而下方關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的提示——“到期前一天為您自動續(xù)費(fèi)20元/月，如需取消可在‘管理自動續(xù)費(fèi)’頁取消……”，則采用了灰色小字，與上方醒目的優(yōu)惠信息形成鮮明對比。

除了上述情況，還有一些App推出7天免費(fèi)試用、0.1元享7天等頗具噱頭的活動。這些福利看似誘人，但背后卻隱藏著自動續(xù)費(fèi)的“陷阱”。如果消費(fèi)者想要享受這些福利，就必須開通到期自動續(xù)費(fèi)功能，很多消費(fèi)者往往沒有仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，就輕易選擇了同意開通，最后在不知情的情況下被扣費(fèi)。

●“遇坑”可追償維權(quán)

記者了解到，視頻類App自動續(xù)費(fèi)是當(dāng)前消費(fèi)者“吐槽”的重災(zāi)區(qū)。這些App往往以低價的月、季、年度會員套餐吸引用戶充值，然后再通過自動續(xù)費(fèi)收割消費(fèi)者的“記憶稅”。對此，清江浦區(qū)消保委秘書長曹如松提醒，不要隨意開通自動續(xù)費(fèi)功能，一些不良商家利用消費(fèi)者授權(quán)的自動續(xù)費(fèi)功能，暗中扣費(fèi)，令人防不勝防。

對于自動續(xù)費(fèi)亂象，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中規(guī)定：“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。”

此外，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》中規(guī)定：“采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)取消途徑�！�

“如果App關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的提示不夠醒目，或者有意隱瞞、弱化這種提示，那顯然存在欺詐消費(fèi)者的行為。在這種情況下，即便消費(fèi)者與商家完成了自動續(xù)費(fèi)交易，也是基于其真實(shí)意思表示受到欺詐而做出的，消費(fèi)者有權(quán)撤銷該民事法律行為，并要求商家返還消費(fèi)款項(xiàng)�！辈苋缢烧f，被侵權(quán)的消費(fèi)者可以向12315舉報(bào)或向消費(fèi)者組織投訴，還可以訴諸法律，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

■記者 徐薇