淮安日報訊：為方便父母出行，市民王女士網(wǎng)購代步車輛，卻遭遇商家遲遲不發(fā)貨、物流信息不明、甚至被索要身份證號等異常情況，懷疑是遭遇“虛假發(fā)貨”，最終在平臺介入下完成退款。之后，王女士將商家訴至法院，主張三倍賠償。日前，淮陰區(qū)法院調(diào)解了這樣一起因網(wǎng)購四輪老年代步車引發(fā)的消費糾紛。

今年春節(jié)過后，王女士在某電商平臺為父母購買一輛四輪老年代步車，希望為老人提供更舒適的出行條件。下單次日，平臺顯示商家已發(fā)貨，注明“由商家自行配送”。然而，原本承諾三四天送達的車輛卻遲遲未到。

在后續(xù)溝通中，商家以“大件物流慢”“再過兩天到貨”等各種理由多次推脫。更讓王女士生疑的是，十余天后商家竟突然索要身份證號碼，聲稱是為她購買的車輛“辦理車牌”，并警告若此時申請退款將扣除50%貨款。這時，王女士感覺有些不對勁，心里起了質(zhì)疑：“老年四輪代步車需要上牌照嗎？”于是，她要求商家提供具體物流信息，但商家始終閃爍其詞。

意識到可能被騙后，王女士立即向電商平臺申請退款。經(jīng)核實，平臺最終為她辦理了全額退款。但王女士認為，商家的行為已構(gòu)成欺詐，心里也是越想越氣，于是將商家訴至法院，要求依據(jù)消費者權(quán)益保護法獲得三倍賠償。

法院審理后認為，王女士與商家之間的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同合法有效，商家未按約定交付貨物已構(gòu)成違約。最終，該案件在法官的主持下，雙方經(jīng)過溝通最后達成和解，王女士依法向法院申請撤回起訴，案件就此了結(jié)。

法官提醒，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者一定要警惕物流訂單異常和虛假發(fā)貨行為，例如故意隱瞞無貨、錄入虛假快遞單號、以空頭承諾誘導(dǎo)消費者等；一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對，應(yīng)像王女士一樣，善用電商平臺的投訴舉報機制，及時尋求平臺介入；同時，應(yīng)注意保存訂單截圖、聊天記錄、商品詳情頁等信息，以便維權(quán)所需。平臺方也應(yīng)切實履行對入駐商家的監(jiān)管責(zé)任和信息披露義務(wù)；對于頻繁出現(xiàn)發(fā)貨異常、投訴率高的商家，應(yīng)加強審核，及時公示相關(guān)信息，甚至采取限制經(jīng)營措施。只有平臺與消費者共同努力，才能持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓更多“王女士們”能夠安心地為孝心下單。

■記者 王磊，通訊員 蔣金鳳 陳婷婷