道路寬闊、綠樹成蔭、環(huán)境整潔，日前，在清江浦區(qū)巨一首府小區(qū)，居民們笑容洋溢，步履輕盈，很難想象這是一個已經交付使用10年的小區(qū)�！拔覀冃�區(qū)就像一個公園，每天都有不少居民在小區(qū)里鍛煉，大家都覺得小區(qū)變得越來越美了�！本用駨埌⒁绦χ�說。

巨一首府小區(qū)總建筑面積14.3萬平方米，共878戶，目前入住率達90%，物業(yè)費收繳率保持在92%以上。這份亮眼的數據，得益于小區(qū)以“紅色黨建”為核心，打造的有溫度、有精度、有力度的物業(yè)服務體系。近年來，該小區(qū)先后獲評“省級示范物業(yè)管理項目”“黨建引領物業(yè)管理服務工作省級示范點”，用實際行動詮釋“紅色幸福巨一”的深刻內涵。

紅色引領，織密多方聯動治理網

前段時間，小區(qū)8號樓有居民反映，樓上空調外機滴水落到自家陽臺上，多次維修仍解決不了問題。小區(qū)物業(yè)了解后，邀請專業(yè)維修人員上門檢修，最終成功解決這一問題，獲得居民好評。

“小區(qū)事不是物業(yè)一家的事，得把街道、社區(qū)、業(yè)委會的力量擰成一股繩，實現小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)�！毙�區(qū)業(yè)委會主任榮友成說，巨一首府小區(qū)通過構建多方聯動機制，整合物業(yè)黨支部、網格黨支部和業(yè)主委員會黨支部力量，實行交叉任職，讓“組織覆蓋”與“作用發(fā)揮”同步落地，同時打造紅色物業(yè)服務中心、“五星級網格睦鄰驛站”等實體空間，設立“紅色會客廳”“居民說事點”，每月定期召開協(xié)商共建會議，有效化解各類糾紛。

精準服務，推行快速響應新機制

“下午2點29分反映家里下水道堵塞問題，3點多物業(yè)師傅就上門修好了，幫我家解決了一個大難題�！奔易�8號樓的金女士回想起上周的維修經歷，心中滿是感激。這得益于小區(qū)物業(yè)推行的“54321”應急響應機制——該機制要求對居民訴求做到“及時接、快速辦、定時復”，近年來已高效解決急難愁盼問題130余個。

“在日常服務中，我們組織社區(qū)老黨員和物業(yè)服務人員成立‘紅管隊’，每天巡查小區(qū)，收集社情民意并跟蹤服務質量。”榮友成表示，上月有居民因空調外機安裝產生矛盾，“紅管隊”聯合社區(qū)民警、律師工作站共同調解，最終幫助居民重新調整了安裝位置。對于小區(qū)路燈不亮、雨水管堵塞等“小事”，“紅管隊”更是做到“當天能處理的絕不拖到第二天”。

文化暖心，打造鄰里相融幸福圈

“以前退休在家悶得慌，現在跟著物業(yè)搞活動，日子過得特別充實。”居民張阿姨說，中秋節(jié)她參加小區(qū)組織的活動，收獲了實實在在的快樂，還認識了不少老鄰居，以后出門散步有伴了。

春節(jié)組織寫春聯送“福”字，端午包粽子話家常，中秋辦鄰里宴促團圓，婦女節(jié)為社區(qū)母親送鮮花……近年來，該小區(qū)物業(yè)聯合業(yè)委會開展各類活動70余場，惠及居民2600余人次。活動現場還收集居民建議，將服務改進方向融入下次計劃，形成“活動聚人心、服務暖人心”的良性循環(huán)。

“住在這里，問題有人管，活動能參與，心里踏實又溫暖�！边@是巨一首府小區(qū)居民的共同心聲。該小區(qū)以“紅色黨建”引領治理，以“精細服務”打動人心，為淮安社區(qū)治理提供了可復制、可推廣的“紅色物業(yè)”樣本。

■記 者 陳 帥，通訊員 李燁順 謝均瑤