道路寬闊、綠樹(shù)成蔭、環(huán)境整潔，日前，在清江浦區(qū)巨一首府小區(qū)，居民們笑容洋溢，步履輕盈，很難想象這是一個(gè)已經(jīng)交付使用10年的小區(qū)�！拔覀冃�區(qū)就像一個(gè)公園，每天都有不少居民在小區(qū)里鍛煉，大家都覺(jué)得小區(qū)變得越來(lái)越美了�！本用駨埌⒁绦χ�說(shuō)。

巨一首府小區(qū)總建筑面積14.3萬(wàn)平方米，共878戶(hù)，目前入住率達(dá)90%，物業(yè)費(fèi)收繳率保持在92%以上。這份亮眼的數(shù)據(jù)，得益于小區(qū)以“紅色黨建”為核心，打造的有溫度、有精度、有力度的物業(yè)服務(wù)體系。近年來(lái)，該小區(qū)先后獲評(píng)“省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn)”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“紅色幸福巨一”的深刻內(nèi)涵。

紅色引領(lǐng)，織密多方聯(lián)動(dòng)治理網(wǎng)

前段時(shí)間，小區(qū)8號(hào)樓有居民反映，樓上空調(diào)外機(jī)滴水落到自家陽(yáng)臺(tái)上，多次維修仍解決不了問(wèn)題。小區(qū)物業(yè)了解后，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)檢修，最終成功解決這一問(wèn)題，獲得居民好評(píng)。

“小區(qū)事不是物業(yè)一家的事，得把街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)的力量擰成一股繩，實(shí)現(xiàn)小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)�！毙�區(qū)業(yè)委會(huì)主任榮友成說(shuō)，巨一首府小區(qū)通過(guò)構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合物業(yè)黨支部、網(wǎng)格黨支部和業(yè)主委員會(huì)黨支部力量，實(shí)行交叉任職，讓“組織覆蓋”與“作用發(fā)揮”同步落地，同時(shí)打造紅色物業(yè)服務(wù)中心、“五星級(jí)網(wǎng)格睦鄰驛站”等實(shí)體空間，設(shè)立“紅色會(huì)客廳”“居民說(shuō)事點(diǎn)”，每月定期召開(kāi)協(xié)商共建會(huì)議，有效化解各類(lèi)糾紛。

精準(zhǔn)服務(wù)，推行快速響應(yīng)新機(jī)制

“下午2點(diǎn)29分反映家里下水道堵塞問(wèn)題，3點(diǎn)多物業(yè)師傅就上門(mén)修好了，幫我家解決了一個(gè)大難題�！奔易�8號(hào)樓的金女士回想起上周的維修經(jīng)歷，心中滿是感激。這得益于小區(qū)物業(yè)推行的“54321”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制——該機(jī)制要求對(duì)居民訴求做到“及時(shí)接、快速辦、定時(shí)復(fù)”，近年來(lái)已高效解決急難愁盼問(wèn)題130余個(gè)。

“在日常服務(wù)中，我們組織社區(qū)老黨員和物業(yè)服務(wù)人員成立‘紅管隊(duì)’，每天巡查小區(qū)，收集社情民意并跟蹤服務(wù)質(zhì)量�！睒s友成表示，上月有居民因空調(diào)外機(jī)安裝產(chǎn)生矛盾，“紅管隊(duì)”聯(lián)合社區(qū)民警、律師工作站共同調(diào)解，最終幫助居民重新調(diào)整了安裝位置。對(duì)于小區(qū)路燈不亮、雨水管堵塞等“小事”，“紅管隊(duì)”更是做到“當(dāng)天能處理的絕不拖到第二天”。

文化暖心，打造鄰里相融幸福圈

“以前退休在家悶得慌，現(xiàn)在跟著物業(yè)搞活動(dòng)，日子過(guò)得特別充實(shí)�！本用駨埌⒁陶f(shuō)，中秋節(jié)她參加小區(qū)組織的活動(dòng)，收獲了實(shí)實(shí)在在的快樂(lè)，還認(rèn)識(shí)了不少老鄰居，以后出門(mén)散步有伴了。

春節(jié)組織寫(xiě)春聯(lián)送“福”字，端午包粽子話家常，中秋辦鄰里宴促團(tuán)圓，婦女節(jié)為社區(qū)母親送鮮花……近年來(lái)，該小區(qū)物業(yè)聯(lián)合業(yè)委會(huì)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)70余場(chǎng)，惠及居民2600余人次�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還收集居民建議，將服務(wù)改進(jìn)方向融入下次計(jì)劃，形成“活動(dòng)聚人心、服務(wù)暖人心”的良性循環(huán)。

“住在這里，問(wèn)題有人管，活動(dòng)能參與，心里踏實(shí)又溫暖�！边@是巨一首府小區(qū)居民的共同心聲。該小區(qū)以“紅色黨建”引領(lǐng)治理，以“精細(xì)服務(wù)”打動(dòng)人心，為淮安社區(qū)治理提供了可復(fù)制、可推廣的“紅色物業(yè)”樣本。

■記 者 陳 帥，通訊員 李燁順 謝均瑤