“獲評第三屆‘淮安市誠信示范企業(yè)’，是對我們多年來堅持‘誠信服務(wù)’理念的肯定，更是對未來工作的鞭策�！苯�日，江蘇衡大物業(yè)服務(wù)有限公司負責人說。作為深耕本地物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，該公司始終將誠信融入日常管理的每一個環(huán)節(jié)，用專業(yè)與擔當守護萬千業(yè)主的安居生活。

“物業(yè)服務(wù)無小事，誠信就藏在每一次及時的維修、每一次耐心的溝通里�！痹摴�司負責人介紹，公司在內(nèi)部管理中突出誠信導(dǎo)向，常態(tài)化開展員工誠信培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范。要求客服人員對業(yè)主訴求有問必答、限時反饋，絕不推諉拖延；維修人員要如實說明維修項目、材料價格，杜絕虛報費用；安保與保潔人員要嚴格遵守崗位規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。對踐行誠信服務(wù)、獲業(yè)主表揚的員工，公司予以表彰；對違反誠信準則的行為依規(guī)處理，讓“誠信服務(wù)”成為團隊共識。

在與業(yè)主互動中，該公司堅持公開透明原則。定期公示物業(yè)費收支明細、服務(wù)項目清單，主動接受業(yè)主監(jiān)督；建立“業(yè)主誠信溝通”微信群，及時解答業(yè)主疑問，對業(yè)主提出的合理建議快速落實。針對老舊小區(qū)設(shè)施維護等難題，公司不回避責任，主動協(xié)調(diào)資源解決管道老化等問題，不因成本問題降低服務(wù)標準，贏得了業(yè)主認可。

“未來，我們將把這份榮譽轉(zhuǎn)化為動力，繼續(xù)以誠信為基，在服務(wù)細節(jié)上精益求精，讓業(yè)主住得安心、舒心。”該公司負責人表示，衡大物業(yè)將持續(xù)踐行“誠信服務(wù)”理念，為淮安物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信建設(shè)貢獻力量。

■記 者 吳海濤 通訊員 朱紅香