淮安日報訊：自開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育以來，淮安衛(wèi)生健康系統(tǒng)將學習教育同民生工作有機融合、一體推進，全市醫(yī)療機構聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點、難點及堵點問題，通過優(yōu)化服務流程、提升信息化水平、創(chuàng)新服務模式等務實舉措，腳踏實地為群眾辦實事、解難題，將學習教育成果切實轉(zhuǎn)化為群眾可感可知、觸手可及的“民生溫度”。

近日，一通充滿焦慮與無助的電話打入市第一人民醫(yī)院醫(yī)務服務熱線。來電者表示，她的女兒在近半年內(nèi)反復受病痛折磨，她和孩子壓力都很大。熱線工作人員化身耐心的傾聽者與貼心的守護者，一邊安撫家長情緒，一邊詳細記錄關鍵信息，迅速為患者精準分診，并介紹掛號流程，確保患者就醫(yī)“零障礙”。最終，在工作人員的幫助下，女孩順利就診。后來，家長特意致電該院，對熱線工作人員展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)、細致服務和溫暖關懷表達了由衷的感謝。學習教育開展以來，市一院專門成立服務熱線辦公室，開通對外咨詢、建議、投訴統(tǒng)一服務電話88512345，專班處理來電來訪，努力實現(xiàn)“處理一件、解決一類”的工作質(zhì)效。自2025年6月6日開通以來，該院服務熱線持續(xù)保持高熱度運行，日均接聽量接近兩百通。從預約掛號的便捷指引到就醫(yī)疑惑的專業(yè)解答，從投訴建議的高效處理到醫(yī)保政策的細致解讀，每一個電話背后都凝結著患者對健康的期盼，每一次溝通交流都彰顯著醫(yī)院以患者為中心的人文關懷。

如果說熱線服務是“聽得見的溫暖”，那么流程再造和效率提升則是“看得見的改變”。市第二人民醫(yī)院已完成門急診改造，但仍面臨患者等候時間長、醫(yī)療服務流程復雜等問題。為切實提升群眾看病就醫(yī)感受，提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務，市二院打造“三維協(xié)同監(jiān)督矩陣”與“三級督導機制”，門診部、護理部、人事處等21個職能部門聯(lián)動開展醫(yī)療服務再造升級專項監(jiān)督行動，發(fā)現(xiàn)流程繁瑣、質(zhì)控不嚴等12類49項問題，制定整改措施65條、修訂制度流程18項，患者平均等待時間縮短36%，投訴處理及時率和閉環(huán)率達100%，患者滿意度維持在97%以上。

服務效率的提升離不開科技賦能，智慧醫(yī)療為提升“民生溫度”注入新動能。“上午在社區(qū)開藥，下午在家就收到了熬好的中藥。藥還熱乎乎的，太方便了！”62歲的李阿姨通過市中醫(yī)院數(shù)智共享中藥房拿到中藥時，忍不住夸贊道。市中醫(yī)院開啟數(shù)智共享中藥房試點工作，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生機構搭上中醫(yī)藥數(shù)字化快車，患者最多跑一次，就可以在家拿到所需的中藥。此外，市中醫(yī)院還重點關注“一老一小”群體，實現(xiàn)80歲以上老人就診、檢查、取藥“零等待”，設立獨立區(qū)域，開通兒童就醫(yī)愛心通道，就診等待時間縮短至5分鐘以內(nèi)。今年5月，市中醫(yī)院門診和住院患者綜合滿意度分別為97.88%和98.70%，與去年同期相比顯著提升。

學習教育的成效最終要將落腳點放在解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的健康問題上。市四院開設結核病等醫(yī)防融合門診，打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務與公共衛(wèi)生服務之間的壁壘，實現(xiàn)了醫(yī)療與預防的無縫對接，有助于進一步提高患者的發(fā)現(xiàn)率和治療成功率。融合門診整合醫(yī)院多學科的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，包括感染科、結核科、公共衛(wèi)生科等多個科室，患者能夠享受到疾病篩查、診斷、治療、隨訪以及健康教育等全方位的“一站式”服務。同時，醫(yī)院組建了由醫(yī)療專家、公衛(wèi)醫(yī)師、臨床藥師、護理骨干及心理咨詢師等組成的診療團隊，在精準開展抗病毒、抗結核治療的同時，提供流行病學調(diào)查、耐藥監(jiān)測、依從性管理及心理疏導等全方位服務。

從一條暖心熱線到一個高效窗口，從一袋智慧中藥到一次融合診療，淮安衛(wèi)生健康系統(tǒng)正用實際行動詮釋著“以學促干”的深刻內(nèi)涵。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，在醫(yī)院化作了縮短的等候時間、便捷的取藥方式、暢通的溝通渠道和更具人文關懷的診療服務。這些看得見、摸得著、感受得到的改變，匯聚成一股股暖流，讓“民生溫度”在淮安的醫(yī)療服務中持續(xù)提升。

■記 者 李 蓉