為推動(dòng)年輕干部在實(shí)踐中錘煉嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，近日，淮安生態(tài)文旅區(qū)開(kāi)展“今天我來(lái)當(dāng)社工”主題活動(dòng)，組織黨員干部、入黨積極分子深入社區(qū)，沉浸式體驗(yàn)基層工作。從政策咨詢臺(tái)到矛盾調(diào)解室，從居民樓道到商業(yè)街巷，參與者在社工崗位上感受到了基層治理的溫度、悟透了為民服務(wù)的深意。

政策咨詢臺(tái)：在瑣事中讀懂群眾需求

“您好，請(qǐng)問(wèn)殘疾人評(píng)殘需要準(zhǔn)備哪些材料？”“我家衛(wèi)生間下水道堵了，能不能幫忙聯(lián)系維修？”6月16日上午，福地路辦事處山陽(yáng)灣社區(qū)服務(wù)大廳里，淮安生態(tài)文旅區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化局預(yù)備黨員黃玲正忙著接待來(lái)訪居民。作為“今天我來(lái)當(dāng)社工”活動(dòng)的參與者，她首次以社工身份接待并處理群眾訴求。一位老人前來(lái)咨詢高齡補(bǔ)貼辦理流程，黃玲邊記錄邊耐心解釋，生怕遺漏任何細(xì)節(jié)。“老人眼神里的期盼，讓我意識(shí)到，每一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)居民來(lái)說(shuō)都是大事�！弊盍钏�難忘的是處理一起因下水道堵塞引發(fā)的投訴，面對(duì)情緒激動(dòng)、言辭激烈的居民，她跟隨全科社工王玉蘭實(shí)地走訪，最終查明是老舊管道年久失修所致�！巴跤裉m一邊安撫居民，一邊聯(lián)系物業(yè)和疏通隊(duì)，全程條理清晰，還不忘提醒居民近期注意用水情況�！秉S玲感慨，基層工作不僅需要熟悉政策，更要懂得“共情”，“看著居民從最初的怒氣沖沖到最后的連聲道謝，我真切體會(huì)到‘從群眾中來(lái)，到群眾中去’的深刻內(nèi)涵�！�

除了接待群眾，黃玲還參與了暑期活動(dòng)和“七一”黨建活動(dòng)的策劃工作。從場(chǎng)地布置到流程設(shè)計(jì)，從聯(lián)系老黨員到采購(gòu)物資，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要反復(fù)溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)活動(dòng)方案修改到第五版時(shí)，黃玲起初覺(jué)得有些過(guò)于繁瑣，但王玉蘭的一番話讓她茅塞頓開(kāi)：“活動(dòng)細(xì)節(jié)直接關(guān)系到居民體驗(yàn)，容不得半點(diǎn)馬虎�！笔潞螅�黃玲在筆記本上鄭重寫下感悟：“基層工作無(wú)小事，只有把群眾的每件訴求都當(dāng)作‘心頭事’來(lái)辦，才能真正架起黨群連心橋�！�

矛盾調(diào)解室：在溝通中學(xué)會(huì)柔性治理

“你們憑什么不讓我裝遮陽(yáng)棚？樓上滴水，我家怎么曬衣服？”近日，奧體社區(qū)調(diào)解室里，兩位居民在激烈爭(zhēng)吵。江蘇新睿城市發(fā)展集團(tuán)有限公司的黨員發(fā)展對(duì)象黃明堯攥著筆，手心全是汗——這是他首次參與矛盾調(diào)解，眼前的場(chǎng)景讓他一時(shí)間手足無(wú)措。社區(qū)調(diào)解員李紅卻不慌不忙，先給雙方遞上溫水，等他們情緒稍有平復(fù)才緩緩開(kāi)口：“張大爺，您家遮陽(yáng)棚裝在公共樓道，確實(shí)影響消防安全。李阿姨，樓上滴水問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系物業(yè)排查。”她一邊梳理矛盾焦點(diǎn)，一邊用鄰里互助的例子緩和氣氛。黃明堯見(jiàn)狀也鼓起勇氣說(shuō)：“大家住一棟樓就是一家人，互相讓一步，問(wèn)題肯定能解決�！�

兩個(gè)小時(shí)里，從爭(zhēng)吵到協(xié)商，從指責(zé)到理解，最終雙方達(dá)成和解：張大爺拆除遮陽(yáng)棚，社區(qū)協(xié)助李阿姨解決樓上滴水問(wèn)題�！翱粗�他們離開(kāi)時(shí)互相點(diǎn)頭示意，我覺(jué)得特別有成就感�！秉S明堯坦言，自己原本以為調(diào)解工作很簡(jiǎn)單，但親身經(jīng)歷后才明白，這不僅需要扎實(shí)的法律知識(shí)作為支撐，還講究溝通技巧的靈活運(yùn)用，最關(guān)鍵的是要學(xué)會(huì)“將心比心”。

安全巡查線：在細(xì)節(jié)中筑牢平安基石

“這個(gè)滅火器的壓力指針在紅色區(qū)域，得趕緊更換。”“電動(dòng)自行車不能停在樓道里，萬(wàn)一起火后果不堪設(shè)想�！比涨埃�淮安生態(tài)文旅區(qū)社會(huì)事業(yè)局退役軍人事務(wù)與人武科工作人員費(fèi)勇跟著社區(qū)安全員陳興旺，穿梭在轄區(qū)小區(qū)和商業(yè)街，逐棟樓檢查消防通道、逐戶查看滅火器配置情況、反復(fù)叮囑商戶注意燃?xì)獍踩�。這些看似重復(fù)的工作，陳興旺卻做得一絲不茍。

在巡查居民樓時(shí)，費(fèi)勇發(fā)現(xiàn)有居民在安全出口處堆放雜物。他剛準(zhǔn)備上前勸阻，那位居民就不耐煩地?cái)[擺手：“不過(guò)是個(gè)紙箱子，能出什么事？”陳興旺立刻接過(guò)話頭：“大姐，這安全出口是生命通道，萬(wàn)一著火，耽誤一秒都是大事。我?guī)湍�把箱子搬到�?chǔ)藏室去行不行？”一番話讓居民紅了臉，主動(dòng)配合清理�！霸瓉�(lái)做安全工作，不僅要講規(guī)矩，還要會(huì)說(shuō)話。”費(fèi)勇深有感觸地說(shuō)。他注意到，陳興旺的口袋里永遠(yuǎn)備著便民聯(lián)系卡，每當(dāng)有居民咨詢政策，他都能對(duì)答如流。“這種能力可不是短時(shí)間內(nèi)能掌握的，”費(fèi)勇補(bǔ)充道，“需要對(duì)社區(qū)的大小事務(wù)都了然于心才行�！�

一天下來(lái)，費(fèi)勇的微信步數(shù)超2萬(wàn)步，筆記本上記錄了30多處隱患點(diǎn)。“親身參與了社區(qū)工作才真正明白，每一次俯身檢查滅火器，每一句不厭其煩的燃?xì)獍踩�提醒，都是在為千家萬(wàn)戶編織一張看不見(jiàn)的安全防護(hù)網(wǎng)。”費(fèi)勇說(shuō)。

從政策窗口到街頭巷尾，一天的社工體驗(yàn)短暫卻深刻。當(dāng)年輕干部們脫下“機(jī)關(guān)制服”，穿上“社工馬甲”，他們觸摸到的不僅是基層工作的“煙火氣”，更是為民服務(wù)的“真滋味”�！巴苿�(dòng)年輕干部當(dāng)一天社工，不是‘走過(guò)場(chǎng)’，而是要讓他們?cè)诔两�式體驗(yàn)中，真正理解基層、貼近群眾�！被窗采鷳B(tài)文旅區(qū)黨建辦負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)旨在通過(guò)“角色互換”，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，破解“機(jī)關(guān)化”“行政化”傾向。

■融媒體記者 吳海濤