“五一”假期，為全力營造安全有序、溫馨和諧的旅游環(huán)境，淮安區(qū)河下街道精心開展河下古鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動，聚焦服務(wù)游客、服務(wù)商戶、服務(wù)居民“三服務(wù)”，凝聚多方力量、優(yōu)化服務(wù)舉措，以實際行動助力景區(qū)服務(wù)與環(huán)境雙提升。

全域布點，構(gòu)建立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

河下街道在河下古鎮(zhèn)核心區(qū)域及周邊設(shè)置7個志愿服務(wù)點位，涵蓋北入口、沈坤狀元府、主要街巷交會處等關(guān)鍵節(jié)點，形成“點位輻射、全域覆蓋”的服務(wù)格局。

來自村居、執(zhí)法大隊、安監(jiān)條線的志愿者組成志愿服務(wù)隊，分批次、分時段堅守崗位。其中，村居志愿者身著統(tǒng)一服裝、佩戴袖標，執(zhí)法隊員身著制服上崗，按照“定人、定崗、定責”原則，累計投入志愿者超200人次，實現(xiàn)服務(wù)無死角、游客需求快響應(yīng)。

精準施策，提升多元化服務(wù)效能

服務(wù)游客有溫度。在河下古鎮(zhèn)北入口、沈坤狀元府周邊設(shè)立“河下街道志愿者服務(wù)點”，配備桌凳、宣傳資料及冰糖菊花枸杞水等茶飲，為游客提供導(dǎo)覽咨詢、休憩補給等貼心服務(wù)；執(zhí)法大隊志愿者分班次巡邏，每組4人，負責秩序維護與客流疏導(dǎo)，累計開展文明勸導(dǎo)500余次，并在河道沿線開展重點巡查，全力守護游客安全。

協(xié)同商戶有力度。志愿服務(wù)隊主動對接景區(qū)商戶，協(xié)助做好經(jīng)營秩序維護、食品安全宣傳等工作，規(guī)范商戶經(jīng)營行為、提升服務(wù)品質(zhì)。通過加強溝通聯(lián)動，推動形成“游客放心消費、商戶誠信經(jīng)營”的良好氛圍，共同擦亮河下古鎮(zhèn)文旅融合金字招牌。

居民參與有深度。志愿服務(wù)與社區(qū)治理有機結(jié)合，志愿者在服務(wù)游客的同時，收集游客對景區(qū)管理的意見建議，反饋至街道及相關(guān)部門，推動解決停車管理、環(huán)境維護等方面的民生問題。

成效凸顯，凝聚志愿服務(wù)合力

多元化服務(wù)舉措有效提升了游客的游覽舒適度，游客滿意度在98%以上，“志愿紅”成為景區(qū)暖心服務(wù)的鮮明標識。通過網(wǎng)格化布點、分時段巡查及多方協(xié)同，累計處置各類問題20余起，河下古鎮(zhèn)始終保持安全有序的良好態(tài)勢。相關(guān)活動充分展現(xiàn)了河下街道志愿服務(wù)隊伍的凝聚力與執(zhí)行力，形成“全民參與、全域服務(wù)”的良好風尚，為河下古鎮(zhèn)文旅發(fā)展注入強勁動力。

河下街道將不斷完善志愿服務(wù)機制，聚焦“三服務(wù)”精準發(fā)力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更貼心的舉措，讓河下古鎮(zhèn)成為游客向往、居民自豪的文旅目的地。

■通訊員 孫小雯