在日常消費(fèi)中，各類消費(fèi)陷阱如同隱藏的暗礁，稍不留意，消費(fèi)者就可能“觸礁”。昨日，淮安市中級(jí)人民法院、淮安市人民檢察院、淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外公布一批全市消費(fèi)領(lǐng)域的典型案例。

旅行社疏忽 致老人受傷

案例：

2月22日，相某某等10名老年游客與某甲旅行社簽訂旅游合同，合同約定采用拼團(tuán)方式，將他們拼至某乙旅行社成團(tuán)，實(shí)際旅游服務(wù)由某乙旅行社負(fù)責(zé)提供。

2月25日，眾人前往的景區(qū)山上路面及臺(tái)階布滿積雪，可某乙旅行社依舊組織老年團(tuán)上山游覽。相某某乘坐纜車上山自行游覽時(shí)，因地面有積雪不慎滑倒摔傷。令人心寒的是，從相某某受傷到他回當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)這段時(shí)間，兩家旅行社都未安排救治。

相某某認(rèn)為，兩家旅行社出行前沒有告知天氣、所需物品等注意事項(xiàng)，旅行中不顧路況安排65歲的他爬山，導(dǎo)致摔倒受傷，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院審理后認(rèn)為，某甲旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，某乙旅行社作為地接社，組織65歲以上老人參加爬山這類高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)更高的安全保障、告知及警示義務(wù)。但在景區(qū)冬季積雪情況下仍組織爬山，且相某某摔傷后未第一時(shí)間救治，明顯存在過錯(cuò)，違反合同義務(wù)。最終，法院判決某甲、某乙旅行社共同承擔(dān)40%的賠償責(zé)任。

提醒

老年人選旅游產(chǎn)品，要仔細(xì)了解行程是否適合自己身體狀況，子女也應(yīng)幫老人評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。旅行社等服務(wù)提供者，對(duì)老年游客要履行更高安全保障義務(wù)，充分告知風(fēng)險(xiǎn)，提供貼心安全服務(wù)。同時(shí)，遇到老人受傷等突發(fā)情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制，保障老人生命安全。

商家閉店變更場(chǎng)所 預(yù)付費(fèi)難退

案例

魏某經(jīng)營(yíng)的美容美發(fā)店推出“充值多少到賬多少、充值越多折扣越大”活動(dòng)，吸引了家住附近的鐘某某辦理會(huì)員并多次充值。

后來，美容美發(fā)店停業(yè)，鐘某某會(huì)員賬號(hào)還有5692元未消費(fèi)。魏某告知鐘某某可去另一店消費(fèi)，但該店距離鐘某某家較遠(yuǎn)，鐘某某以消費(fèi)不便為由要求退款，遭魏某拒絕。

法院認(rèn)為，魏某與鐘某某形成服務(wù)合同關(guān)系，店鋪停業(yè)致鐘某某無法在原店消費(fèi)，雖提供另一店鋪，但因距離遠(yuǎn)影響鐘某某消費(fèi)便利性，構(gòu)成根本違約，所以鐘某某退款請(qǐng)求應(yīng)獲支持。這里的“根本違約”，簡(jiǎn)單來說就是商家的行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)者按約定享受服務(wù)，使得合同目的難以實(shí)現(xiàn)。

提醒

辦理預(yù)付費(fèi)卡別沖動(dòng)，先了解商家信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，可通過查看商家經(jīng)營(yíng)年限、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式判斷。辦卡要簽詳細(xì)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、退款條件等。比如，可要求商家在合同里寫明若店鋪搬遷、停業(yè)等情況，如何保障消費(fèi)者權(quán)益。一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)異常，要及時(shí)維權(quán)，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成向消協(xié)等相關(guān)部門投訴。

西藥變身“中藥” 非法營(yíng)銷藏危害

案例

2020年至2022年7月，王某路等3人在沒取得《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，又無醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的情況下，把醋酸潑尼松、氨茶堿等西藥與甘草粉混合，謊稱能治哮喘、老慢支等病，以“祖?zhèn)髅胤健薄凹冎兴幏邸泵�義，通過網(wǎng)上發(fā)帖、朋友圈、群聊等方式售賣，銷售范圍涉及全國(guó)十多個(gè)省份，構(gòu)成妨害藥品管理罪。

2023年8月，清江浦區(qū)人民檢察院辦案時(shí)發(fā)現(xiàn)，王某路等人行為侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益、損害公共利益，便邀請(qǐng)專家論證。專家指出，該藥物含處方類、激素類西藥，隨意使用傷身體，長(zhǎng)期用會(huì)產(chǎn)生耐藥性，影響后續(xù)治療。2023年12月15日，清江浦區(qū)人民檢察院提起刑事附帶民事公益訴訟，要求王某路等3人承擔(dān)銷售額三倍的懲罰性賠償金36.42萬元并賠禮道歉，獲法院支持。

提醒

買藥要選正規(guī)渠道，像正規(guī)藥店、醫(yī)院等。別輕信網(wǎng)絡(luò)“神藥”宣傳，買前查看商家資質(zhì)，仔細(xì)閱讀說明書。發(fā)現(xiàn)非法售藥，及時(shí)向藥監(jiān)局等部門舉報(bào)。平時(shí)多關(guān)注藥品安全知識(shí)，提高辨別能力，守護(hù)自己和他人健康。

新能源汽車 續(xù)航宣傳夸大

案例

2024年1月18日，消費(fèi)者王某在某汽車4S店買了一輛電動(dòng)轎車，隨車信息清單標(biāo)明充電續(xù)航401公里。但實(shí)際首次使用續(xù)航僅約200公里，用隨車充電器整晚充電，電量只充進(jìn)44%。銷售員讓王某用固定充電樁試試，結(jié)果充滿電續(xù)航還是不到200公里。之后三次用固定充電樁充電，續(xù)航都不足200公里。

2月2日，王某向4S店提出退車，遭拒后向淮安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消保委投訴。消保委核查確認(rèn)4S店宣傳與實(shí)際不符，王某退車訴求合理。消保委約談4S店負(fù)責(zé)人，起初4S店以車從廠家購(gòu)進(jìn)、資料齊全為由拒絕，經(jīng)消保委多次溝通調(diào)解，宣講相關(guān)法律、規(guī)定，4S店最終同意退車。

提醒

買汽車這類大宗商品，要選正規(guī)經(jīng)銷商，比如優(yōu)先考慮經(jīng)營(yíng)多年、口碑好、售后網(wǎng)點(diǎn)多的品牌。仔細(xì)審閱購(gòu)車合同，明確車型、顏色、配置、出廠時(shí)間等，別輕信銷售口頭承諾，將重要事項(xiàng)寫進(jìn)合同。提車檢查證件配置，確保發(fā)票、合格證、三包證明等齊全，配置相符。理性消費(fèi)，不盲目追低價(jià)優(yōu)惠，警惕“饑餓營(yíng)銷”。遇到糾紛冷靜處理，先與商家協(xié)商，協(xié)商不成撥打12345投訴或走法律途徑維權(quán)。

■融媒體記者 何劍峰