近年來，盱眙縣公安局始終把服務民生放在首位，堅持民意引領，突出問題導向，持續(xù)以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，為群眾提供優(yōu)質服務。

“辦得快”

推行便捷就近辦。堅持“能放盡放”原則，把業(yè)務權限最大限度向鎮(zhèn)街放、向企業(yè)放、向相關部門放，拓寬車駕管業(yè)務辦理渠道，覆蓋盱眙全域車駕管業(yè)務辦理點15個綜合服務窗口及3個機動車登記服務站，形成“三公里便民服務圈”。為滿足群眾需求，在城區(qū)24小時自助政務服務中心設置交通違法處理自助服務終端3臺，日均自助辦理業(yè)務超100筆，最大限度地方便群眾。業(yè)務同步快速辦。業(yè)務辦理突出“三同步”，只要辦事群眾完成取號，導辦臺工作人員同步審核材料，檔案室工作人員同步調取檔案，窗口工作人員同步收到辦事群眾檔案資料，優(yōu)化辦理流程、縮短辦理時間。通道式上牌車上辦。通過免費拓印、資料審核、PDA查驗、業(yè)務受理、選號確認、制證發(fā)證、號牌制作、發(fā)放號牌等“一站式流水作業(yè)”，車主不用下車即可辦理機動車登記上牌業(yè)務，真正實現(xiàn)“裸車進、帶牌出”，整個業(yè)務流程僅需28分鐘。

確保源頭安全

“行得安”

嚴把群眾業(yè)務辦理知識關。進一步優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗，推出二維碼導辦服務，包含駕駛證補換證，駕駛證審驗，機動車注冊登記、轉移登記和機動車變更登記等20項線上常辦車駕管業(yè)務，群眾通過掃碼足不出戶便能了解相關業(yè)務所需材料及辦理流程。嚴把機動車駕駛人考試關。公開考場信息，實施駕考電子化評判，嚴格落實考試員“雙簽字”制度，避免錯判、誤判。通過執(zhí)法記錄儀、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、定期質量抽查、回訪群眾等措施對考試過程進行監(jiān)督，確保考試規(guī)范透明、公開公正。嚴把重點車輛和駕駛人隱患清零關。緊盯重點運輸企業(yè)、重點車輛及駕駛人源頭隱患，健全完善“大隊牽頭、中隊主抓、責任到人”滾動清零責任機制，強化定期清理督促、分片包干督查、加大宣傳告知等措施，動態(tài)掛賬銷賬，全力消除風險隱患。針對重點車輛隱患，組建攻堅小組，實行“一車一策”，聯(lián)合屬地交警部門，見車見人，確保消除隱患。

做精服務細節(jié)“惠得實”

積極回應群眾訴求。緊盯群眾訴求，以及社會關注難點、堵點問題，全面梳理警務效能測評不滿意件和群眾信訪反饋問題，走訪服務站、駕校，征求意見，設置導辦咨詢臺、黨員示范崗和咨詢熱線，線上線下接受群眾咨詢，歸類匯總形成問題清單。實行倒計時快辦。開發(fā)啟用服務管理系統(tǒng)，采取業(yè)務辦理倒計時模式，根據不同業(yè)務設置不同的辦結時限，工作人員必須在規(guī)定時間內辦結業(yè)務。為解決傳統(tǒng)檔案管理模式弊端，率先啟用叫號、受理、調檔、評價一體化系統(tǒng)，實行智能化檔案管理模式，群眾在導辦臺取號的同時，檔案室同步接收信息，檔案即可在內部及時傳遞到相應窗口，實現(xiàn)取號與提檔無縫對接，縮短群眾等候時間。規(guī)范提升服務質量。始終抓住內務管理細節(jié)，實行業(yè)務辦理情況“每日一巡”、群眾服務紀律“每周一訓”、業(yè)務知識“每月一考”等措施，常態(tài)化、精細化管理，所有工作人員通訊工具統(tǒng)一保管，服裝發(fā)型統(tǒng)一設計，物品擺放統(tǒng)一要求，讓工作人員習慣于鏡頭下辦公，確保內部管理嚴謹規(guī)范。

■通訊員 盱公軒